Sådan håndterer du klagen: 7 råd til læreren

Hvad stiller man op med en klage? Hvem kan hjælpe? Og hvordan kommer man videre, når sagen er slut? Som arbejdsmiljøkonsulent i GL er Ditte Rask en af dem, som gymnasielærere ringer til, når en klage rammer. Her giver hun syv råd til at håndtere situationen.

1) Du kan ikke forebygge alle klager

En god dialog med eleverne er vigtig, men den sikrer dig ikke mod at få en klage, understreger Ditte Rask. Lad derfor være med at gøre fraværet af klager til et succeskriterium. Der kan være forventninger hos elever og forældre, som du ikke kan indfri, og en klage er ikke i sig selv et tegn på, at du har forsømt relationen til eleverne.”Jeg tror ikke, at antallet af klager, man får som lærer, nødvendigvis hænger sammen med, hvor dygtig en lærer man er. Der er så mange andre faktorer på spil,” siger Ditte Rask.

2) Få styr på processen sammen med din TR

Undersøg, hvilken klageprocedure skolen har, gerne før du selv får brug for den, lyder det andet råd fra Ditte Rask. Får du en klage, kan din tillidsrepræsentant eller arbejdsmiljørepræsentant hjælpe dig med at få overblik over det videre forløb. Bliver du indkaldt til en samtale, så få afklaret, hvad det er for en samtale, og tal med din tillidsrepræsentant om behovet for en bisidder. ”Det kan være godt at gå til sin TR eller AMR og høre: Har vi en procedure for det her? Hvad er processen herfra? Det kan give lidt tryghed,” siger Ditte Rask.